7月6日，记者跟随上海市质监局“电梯困人应急响应大检查”，走访两家小区与一栋商务楼发现，电梯紧急铃响后，物业或无人应答，或接通未及时通知维修公司。电梯困人的营救时间，大部分耽搁在物业响应上。

7月5日，上海和玉苑小区电梯内，执法人员用手机呼叫维保人员 邹娟、张卓然图

　　执法人员试拨电梯求救电话：20分钟没人接

　　当日上午9时许，上海市质监局执法总队四支队在西藏北路和玉苑小区随机抽查一部电梯，模仿电梯故障，拨打电梯内紧急通话按钮。

　　按照要求，这一紧急通话线路直通保安室，只要按下，保安就能接听，并第一时间通知定点电梯维修单位。从保安接到电话算起，市区30分钟内，电梯维保人员必须到场展开营救。

　　但是，质监人员拨打了两分钟，一直无人接听。直到叫来物业咨询才得知，保安有事走开了。

　　无独有偶，与和玉苑一街之隔的和兰苑内，电梯紧急通话按钮已坏，装了一部挂式电话替代，拨打“*160”可直接联通保安室，但执法人员拨打了足足20分钟，仍无人响应。其间，执法人员还尝试拨打电梯内张贴的其他故障报修电话，但由于电梯内没有信号，根本无法拨通。

　　和兰苑电梯内的挂式应急电话。澎湃新闻记者邹娟实习生张卓然图此后，质监人员找来物业经理，对方表示，平时，保安室里白班和晚班各2个人，今天，一名保安出去办事，另一名保安恰巧走开，所以没有听到电话响声。

　　该小区居民反映，电梯平时小毛病不断，大夏天风扇也不开。7月5日，小区内19号楼的电梯还“罢工”。而在中山北路470号圣骊商务楼，保安室立即接通了报警电话，却迟迟未通知维保单位。

　　维保单位被发现弄虚作假

　　三次抽查，保安们都未尽到应有义务，他们去哪儿了？这合理吗？

　　上海市质量监督局执法总队四支队杨波告诉澎湃新闻记者，如按照要求，各小区或商务楼应由专人负责接听电梯求救电话。这也意味着，基本上，保安室得有一个专人守着不离开。但实际操作中，因物业人力比较紧张，保安人员常因各种事情走开，接听不到紧急电话也是常事。

　　和兰苑保安人员也透露，他们负责和兰苑与仁和苑两个小区安保，白天也就两个人在门卫室，事情多时根本忙不过来。

　　不仅仅是保安环节，电梯维保单位也存漏洞。

　　7月5日上午的抽查，三家维保单位均在规定的30分钟内赶到现场，但圣骊商务楼的电梯维保单却被查出弄虚作假。

　　现场检查发现，该维保单所有维保项目都打勾，包括减速箱。但其实该商务楼的电梯机型并无减速箱。

　　经查，该电梯维保单位为乐业经济技术发展有限公司，存在未按照安全技术规范的要求进行保养，维保内容弄虚作假现象。对此，执法人员将按照《特种设备安全法》第八十八条第二款的相关规定进行处罚。

7月5日，上海和兰苑内，执法人员与维保人员交流。邹娟 张卓然图

　　打不通紧急电话？宁可困着也不能扒门自救

　　上海市质量技术监督局特种设备监察处王强介绍，如果电梯故障被困，市民可观察电梯门旁，如有第三方通话的（即）紧急按钮就直接按下求救，如果没有，门边一般会特别张贴故障报修电话。但如果碰到电梯里没有信号，确实只能“干瞪眼”。

　　杨波告诉澎湃新闻记者，他去年也曾被困电梯，所以特别能理解市民被困在电梯里的紧张无措和恐惧，但当时有人要扒门自救，被他赶紧制止。

　　“这时候，唯一的办法，是等待有人发现电梯坏了，再设法呼救。千万不能扒门。”杨波表示，电梯出故障一般也就是停在原地，但如果用蛮力扒开，有可能会触通电线，电梯反而会上下震动，万一手被带进缝隙，很容易被机器折断。

　　“而且，现在的电梯基本都不是密闭的，虽然闷，但不太会有生命危险。等待救援是最安全有效的方法。”杨波说。

上海市质监局2017年电梯困人应急响应大检查汇总表。