“已经付了40多万元，可这家全屋定制公司至今不上门施工，连点装修的影子都看不见！打电话过去发现一直无人接听！”

　　12月8日下午，家住嘉定区的郑女士拨通本报新闻热线63523600，既气愤又疑惑：“市场监管部门曾帮我现场协调，可约好的时间，对方也没有出现，是不是跑路了？”

　　让郑女士越说越生气的该公司，工商营业执照上的企业名称叫实创家居装饰集团上海装饰有限公司（以下简称“实创上海公司”）。

　　冲着“10年返还”付了40多万

　　据郑女士讲：去年12月31日，她和女儿在“天猫”网站上看到自称“完美家装”的该公司优惠信息，无论是设计、施工、建材，还是家具、窗帘、灯具……都能定制。总之从毛坯房到拎包入住，无障碍通达，“一价全包”，更让人心动的是所有费用还能10年返还。

　　母女俩兴冲冲地从嘉定赶到浦东南路1630号“实创整体家装体验馆”。该体验馆共有3层，外观气派，内部展示、布置精致。

　　“选择全屋定制，不仅高效利用空间，还不需要劳心费神到处跑家具、窗帘、灯具店等，重新搭配整体风格，真是太省心省力了！”母女俩非常赞同现场人员的介绍，虽然没有带足资金，但体验馆现场提供“易日升金融平台”贷款服务。想想10年后，全部费用全部返还，母女俩当场贷了30万，并立即签订了10年返还协议。郑女士叹口气说，这只是“完美家装”噩梦的开始。今年3月，设计师胡某去过嘉定毛坯房家中两次，制作了带有吊顶的设计草图，还另收了2万元。5月，郑女士拿到最后版本的设计图纸，可胡某还要她再交16万元，称要改变墙壁位置。7月底，胡某再“出花头”，称要她再付26万元，以便增加吊顶等部位。郑女士感觉不太对头，胡某所有设计图纸包括草图，都标有吊顶等部位，岂有“增加”一说？

　　郑女士向记者展示《实创完美家装销售细则——上海》道：里面暗塞了很多事先不讲清楚的另收费项目，如新建墙体、门洞、隔断等，却用“一价全包”来忽悠客户。

　　郑女士越想越不对劲，就到公司交涉，见不被理睬，她又向潍坊街道市场监督管理所投诉，监管部门答应于11月27日在所里协调。郑女士当日赶到现场，发现“实创上海公司”根本没来人。

　　在郑女士提供的《浦东新区市场监督管理局申（投）诉调解记录》中，记者看到：“由于被诉人无正当理由缺席，此次调解无法正常进行”。

　　实创上海公司体验馆人去楼空

　　根据郑女士提供的售后电话，记者多次拨打61099586，听筒里传来的都是：“对不起，你所拨打的用户未交电话费”。

　　12月8日下午5时，记者来到浦东南路1630号“SC.CC实创整体家装体验馆”。体验馆门檐下的广告字幕还在滚动。出入公司内部的两扇玻璃大门均已上锁，里面坐着多名巡逻队员，现场并无一名公司人员。

　　大楼的保安问记者：“你也是来讨装修款的吧？他们已经停业了！”

　　记者在门口遇见几位来“讨说法”的消费者。30岁左右的贾先生称，数月前，他和公司签约全屋装修位于张江的两室一厅，自己已付了近10万元，原指望硬、软、家具等装修“一站式”搞定，可装修施工一点眉目都没有。

　　来自全国多家主流媒体的曝光，今年9月实创济南装饰工程公司人去楼空，今年11月实创成都分公司停止营业且拖欠巨款800万元。另据国家企业信用信息公示系统显示，实创（陕西）有限公司、实创（成都）有限公司分别于今年6月14日、9月26日被列入“经营异常名录”，原因都是“通过登记的住所或者经营场所无法联系。”记者注意到，上述两公司和“实创上海公司”皆为同一个法定代表人：陈曦。

　　记者12月8日晚联系浦东新区市场监督管理局。有关部门12月9日中午回应，实创家居装饰集团上海装饰有限公司负责人现已失联，市场监管部门已对该企业实施监控，防止其注销、变更。据了解，公安等部门也已介入调查。

　　不要被“返现”等优惠冲昏头脑

　　所谓的返现等优惠往往是“空中楼阁”，如返现的前提是消费者在签约时要一次性大比例甚至全额付款。记者在受害人展示的《SC.CC实创整体家装十年返还协议》中就看到：要“按‘整装价款’的100%返现，每次返现10%，累计返还10年，甲方（消费者）需按照合同报价100%交齐全款后即可开工”，这也就意味着必须交齐全款。而一旦“双方签订协议后，如甲方要求退款/退单等行为，本协议作废。甲方需按照家装合同约定支付乙方（实创上海公司）家装合同金额15%的违约金，并赔偿乙方实际损失”。如此，消费者往往丧失了主动权，何时开工、质量控制、材料好坏，皆难以把关。一旦工程完工遥遥无期，消费者将蒙受大量损失。

　　另外，家装公司为短期内吸引更多资金，“返现”报价一般远高于正常市场价格，且不排除有的装修公司暗中非法集资，“拆东墙补西墙”，用新客户钱为老客户返现。

　　业内人士提醒广大家装消费者不要被所谓优惠、创新等“冲昏头脑”，同时也呼吁职能部门重视家装行业新近暴露出的问题，采取措施，努力加以规范。