新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 70多岁的刘女士一个人生活，今年“双十一”，远在国外的女儿担心她冬天洗衣服不方便，就给她网购了一台全自动洗衣机。可是，有些健忘的刘女士总是忘记怎么操作，每次洗衣服都要打电话求助售后安装员闫浩。

从上门安装洗衣机开始计算，昨天已是闫浩第十次到刘女士家中帮忙了。“老人年龄大了，又一个人住，我不帮她谁来帮她呢？我能做一点是一点吧。”闫浩对记者说。

随叫随到，安装员成了“洗衣工”

今年 27 岁的闫浩是宿州人，在徐州从事家电售后服务工作。今年 11月下旬，他按照公司安排，来到徐州市铜山新区凤凰花园的刘女士家中安装、调试洗衣机。根据刘女士的生活习惯和独居现状，闫浩帮老人设定好程序，以便她一键洗衣。闫浩还详细讲解了每一个按键的功能，并且反复强调启动键的位置，告诉她平时不要碰触其他按钮。

刘女士身体还算硬朗，虽然一个人住，但是每天穿得干干净净，家里也收拾得干净整洁，衣服更是勤洗勤换。但是她毕竟上了年纪，不仅耳朵有点背，记忆力也开始减退。对一般人来说再平常不过的洗衣机，在她眼里就是“高科技”，安装员调试结束后，她第一次用洗衣机就忘了怎么操作，又怕按错了，只好打电话让闫浩过来帮忙；第二次，老人又不小心按错了键，洗衣机启动不了，她不敢乱按也不知道该怎么办，只得又求助闫浩。就这样，再要洗衣服的时候老人就不敢操作洗衣机了，总觉得哪里出了问题。“我总是忘记，不敢确定是不是按这个键，又怕按坏了。”刘女士说。

一来二往，虽然老人渐渐知道怎么使用洗衣机了，但是对善良的闫浩产生了依赖，每次洗衣服还是打电话让他过来。刘女士说：“让他来就是想跟他多聊聊天。”闫浩也很爽快：“大娘您放心，只要您打电话，我一定会过来。”

不求回报，与老人成了“忘年交”

短短一个月内，闫浩往老人家中跑了 10趟。一次，见老人家里的马桶堵了，闫浩立马帮忙疏通。刘女士过意不去要留他吃饭，被他婉拒了。天气寒冷，刘女士又专门炖了汤给闫浩喝。闫浩说，公司有规定，不能在客户家中喝水更不能吃饭。这让刘女士有点不开心。

从公司到老人住处，开车来回要一个小时。但老人每一次打电话，闫浩都没有拒绝。“周边也有其他客户需要服务。老人子女不在身边没人照顾，修个灯、疏通个管道什么的我还是能做的，能帮一点是一点吧。”闫浩说。

也许是因为孤单，刘女士总是对闫浩说：“你没事就来家串门、坐一坐。”闫浩说，有时路过老人家门口，他也会上门看一下有没有需要帮忙的。老人的邻居张先生告诉记者，老人经常跟他们夸奖闫浩，说他随叫随到、服务态度好，老人还说：“小闫跟我孙子差不多大，我把他当成亲人一样。”

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 宛婧（受访者供图）