昨天上午，由上海市生态环境局、12345市民服务热线共同发起的“环保局长接热线”行动收线。从6月5日至6月18日的9个工作日里，市、区生态环境局长作为“接线员”，直面群众诉求、倾听市民呼声、解决环保问题。今年的热线期间，噪声、废气、油烟仍是市民反映最强烈的“老三样”。

　　自2015年以来，局长接热线活动已连续举办五期，成为了本市生态环境部门联系市民的一张品牌。五次接线活动，共计有86位次市区两级局长，作为“接线员”接听市民电话445个，坚决落实“件件有着落、事事有回音”要求，逐一调查、逐一核实、逐一整改、逐一反馈，通过现场检查、立案处罚、责令整改等措施，有效解决群众反映的身边环境问题，并以此为契机广泛凝聚社会共识，构建政府为主导、企业为主体、社会组织和公众共同参与的环境治理体系。

　　今年的“生态环境局长接热线”首日，上海市生态环境局副局长罗海林开启了这一行动，在连续两个小时接线中，受理群众诉求11件。对其中3件位置集中的投诉举报，立即安排执法人员赴现场核实查办，属地街镇政府和区生态环境部门联勤联动，通过实施断水断电等措施督促企业立即停止违法行为，同时对企业违法行为立案调查。

　　按照接线局长“举一反三，强化区域环境整治，积极解决群众身边环境问题”的要求，6月10日至14日，市生态环境局执法总队组织，联合松江区生态环境部门、新桥镇相关职能部门，对新桥镇春申地区工业企业开展环境综合执法，共梳理出40余户疑似违法违规“散乱污”重点整治对象。

　　针对无环评手续，违建“散乱污”企业，立即实施环境综合整治，采取断电断水措施，督促企业清理设备与生产原料，做到两断三清，问题清零；对存在超环评、虚假备案、违法排污企业，由区生态环境执法部门立即立案查处，督促企业积极整改，总队做好后续执法监督与指导；对辖区合规优质企业，加强环保执法帮扶，强化环保政策宣传，引导企业合法经营，助力经济高质量发展。

　　据12345市民服务热线统计，此次“生态环境局长接热线”期间，共受理市民生态环境保护类诉求8026件，其中噪声污染类诉求60.3%，空气污染类诉求13.12%，油烟扰民类诉求10.72%，噪声、废气、油烟仍是市民反映最强烈的生态环境保护类问题。

　　市生态环境局具体承办接热线期间的1326件工单，其中油烟扰民投诉类工单30.92%，工业废气扰民投诉类工单23.91%，社会生活噪声投诉类工单5.2%，机动车相关政策咨询类工单5.2%，其他还有工业废水、粉尘、固废危废、建筑噪声、恶臭气体等投诉举报类工单。除此之外的6700件工单，由12345市民服务热线直接解答或交由公安部门、市场监管部门、城管部门、属地街镇等按照各自的生态环境保护职责具体承办。

　　据了解，为了更好地回应市民关切，有效解决各类环境问题，市生态环境部门还将在后续工单办理和热线承办管理中着力开展以下工作：一是坚持以打好污防防治攻坚战，满足人民群众优美生态环境需要为目标，提高站位，突出重点，强力推进，以解决问题为根本要求深入推进热线工作；二是落实机构改革部署，以生态环境部门职能的理顺、优化、整合为契机，加强部门联动，增强区域协同，落实监管责任，共同推进环保事项协调解决，不断提升事项解决率和市民满意度；三是生态环境部门、热线管理部门、新闻媒体单位共同努力，建立健全生态环境监管、热线督办协调、媒体舆论监督“三位一体”的创新型生态环境部门热线受理办理机制，聚焦热点、攻坚重点、克服难点，开创热线服务市民、服务政府部门效能提升的新局面。