黄浦江畔，一场篮球盛宴正蓄势待发。8月30日，2019年国际篮联篮球世界杯在北京开幕。9月1日起，2019年国际篮联篮球世界杯上海赛区小组赛将迎来4支球队：美国、捷克、土耳其和日本队，聚焦全世界的目光。

上海，已经准备好了。市体育局副局长、篮球世界杯上海赛区组委会秘书长罗文桦在接受采访时表示，“对标国际一流，上海将以专业、周到、细致的办赛理念，希望给本届篮球世界杯留下‘上海印记’。”

1提升观赛体验的“用心”

当夜幕降临，东方体育中心海上王冠亮起专属的篮球世界杯灯光秀，投射出京剧脸谱的赛事LOGO和东方明珠造型，极具辨识度的赛场远远地就能让市民看到，“哇！篮球世界杯终于来了！”

走进海上王冠，一个标准篮球场静静地安置在场地中央，1.2万个观众席、200余个文字记者、41个电视评论席，虚位以待。东方体育中心曾经举办过游泳世锦赛、短道速滑世锦赛、花样滑冰世锦赛等国际赛事，篮球世界杯前这里又进行了自建馆以来规模最大的一次升级改造，完成三大类15个项目的场地设施设备改建。比如馆内的斗屏和环屏都已升级为高清设备，能给观众提供更好的观赛体验。

既要抓好“看得见”的硬件，做到世界一流；也要强化“看不见”的软件，真正满足观众需求。罗文桦介绍，小组赛阶段将有一天双赛，分别是下午4点半和晚上8点半。考虑到一天观两赛或是下班直接赶来观赛观众的就餐问题，场馆方特别引进了多家品牌餐饮公司提供餐饮服务，增设多个卖品服务点。考虑到部分场次的比赛散场时间较晚，已与轨道交通进行对接，赛时部分公共交通将调整运营时间，增开运营车次，确保观众安全有序散场。

通过两场测试赛，上海赛区再次从观众服务、安全检查、交通保障、医疗救护、媒体服务等各环节，进行了全方位的“模拟预演”，只等开赛吹哨那一刻。

2 接待球队细致的“贴心”

如何让球员宾至如归，在上海舒适便捷地生活？唯有以人为本，将细节做到极致，又富有人情味。

不满足于“完成任务”，而是想着如何闯出新路。上海赛区组委会竞赛部负责人介绍，大到球队比赛训练、小到球员观光出行，由12人组成的“球员体验团队”是球队在上海的“移动管家”，“虽说‘球员体验团队’是国际篮联的标配，但我们在人员构成上花了一番心思。除了24小时的随员助理，考虑到对篮球队需求比较熟悉，我们请来上海久事男篮俱乐部副总进行总协调，团队成员中还有篮球国少队的退役球员，保证了沟通的顺畅和服务的专业。”

让酒店成为球员在上海舒适的“家”。酒店客房准备了加长床铺、世界杯特色点心和装饰物，还在天花板较低位置安装防撞保护装置。餐饮方面严格控制食材质量，一个月前详细记录了所有食品材料，对将近400种食材进行测试。

前期与各支球队反复沟通，既要符合营养师的要求，又兼顾球员的饮食习惯。针对球员不同的饮食需求，酒店开辟了专门的清真用餐区域。酒店工作人员还贴心地制作了地图，公共交通如何去比赛场馆、酒店周边的特色商店、上海历史文化景点介绍等一应俱全。

3 志愿者服务背后的“走心”

每次大型活动，志愿者的服务总能传递出组委会的心意和城市的气质。上海赛区的志愿者服务并非为了锦上添花，而是从“打造标准”入手，成为志愿者服务的新典范。

根据以往经验和国际惯例，篮球世界杯志愿者服务形成了一套标准化流程。国际篮联电视转播运行经理王进近日就被志愿者服务所“征服”，“那天我机场取完行李出来都夜里11点了，一出来就看到一男一女两个志愿者举着牌子，牌子既有我的英文名字，还有国际篮联世界杯的LOGO，准备得太周到了。”来自上海大学的孙威和彭顺青两名志愿者用深夜温暖的守候赶走了王进的疲惫，并陪同王进到酒店办理入住，最后帮忙把行李送到房间门口。

与以往志愿者招募不同，此次371名志愿者中，大部分有篮球相关背景。他们不是简单地来完成志愿者服务，而是参与到每个流程中。刚从上海政法学院毕业的胡宇衡出生于篮球世家，今年7月他被分配到组委会市场部，对接供应商和场地搭建等具体事务。为了更好地服务于赛事，他认真地“啃”下200多页的赛事主办国协议。

每次大赛都是上海展示城市形象的重要窗口。国际篮联及各代表队前期曾多次来上海考察，对上海办赛的组织、接待表示高度认可，频频留下“专业、周到、细致”的评语。篮球世界杯将再次发挥“城市会客厅”功能，聚四方来宾，打响“上海服务”品牌、体现城市精细化管理水平。