摄影贡俊祺

　　每天上岗前都要培训

　　力争全面“答疑解惑”

　　坐标：虹桥机场

　　人物：接待员房琰芸

　　“乘坐轨交2号线到徐泾东站，出站就能到‘四叶草’了。希望我提供的信息能帮助到您。”在虹桥机场T2航站楼到达层，身穿制服的房琰芸用标准的普通话耐心地回答了旅客前来咨询的问题。在临近进博会召开之际，她的身份又多了一项——进博接待服务中心的志愿者。

　　随着国内航班陆续抵沪，一批批旅客走出了到达出口，随即映入他们眼帘的就是一处进博会的接待服务中心。在这个约60平方米的空间内，时不时地会有旅客拖着行李箱或者背着背包前来咨询。

　　“这几天明显感受到，进博会的气氛浓烈起来，陆续会有一些旅客过来咨询，其中确实有不少和进博会相关的内容。”身为机场窗口一线工作人员，房琰芸只是众多为进博会服务的职工缩影。记者了解到，目前，虹桥机场的T1\T2基本实现了全员问询覆盖，约有60名一线职工承担起了“答疑解惑”的工作。从虹桥机场抵沪的旅客，无论是从进博的接待服务中心，还是日常的咨询点，都能找到为其提供方向指引的服务人员。

　　其实，要实现这样全面“问答”的模式是不容易的。“我们提前一个月就已经开始培训了。”房琰芸告诉记者，除了展开保障进博会的技能大比武之外，在每天的上岗前，还要进行一次例行培训。“会总结前一天在工作中遇到的一些问题，同时，也重新梳理一下有关进博会的各项问答内容。”

　　记者了解到，就目前的情况来看，现场咨询进博会注册、办证及如何前往“四叶草”展馆的问题最为普遍。另外，一些市民群众主动询问如何参观展览也占到了较大的比重。