2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率近日公布：上海医疗机构门诊、住院病人总体满意率分别为90.75%和97.64%。门诊病人满意度中，“医生服务”维度满意率为“93.43%”。住院病人满意度中，“医疗服务流程与效果”维度满意率为95.86%——与2017年和2018相比，增长都较快。

　　门诊、住院病人满意度双高，与上海推广“创新医疗服务品牌”，让患者就诊“少奔波、少等候、少操心、少烦恼”密不可分。上海市卫健委负责人表示，打响上海服务品牌，本市计划于2018—2020年推出100个左右创新医疗服务品牌。就在不久前，第三批30个品牌出炉。挖掘医疗服务内涵，持续改善就医体验，创新医疗服务品牌，切实提升了患者看病就医满意度和获得感。

　　提升精细化水准

　　上海以“互联网+”“人工智能”等前沿技术为依托，优化大数据运用，提高精细化水平，让服务数据广泛、安全、有效、畅通地流动起来，有效减少患者奔波频次。在此次第三批创新服务品牌中，类似服务不在少数。例如，胸科医院以信息化建设为基础，以“一站式+自助服务”为核心，自助入院、移动结算、病案微信等功能形成便民服务链，打造一体化“出入院服务中心”。市八医院借力“全—专”远程诊疗云平台将一站式消化疾病诊疗中心服务能力延伸进社区，患者不用跑大医院也能享受到专家服务。复旦大学附属金山医院打造“数字胶片云”，免费为患者提供数字影像服务，推进不同医院之间医疗影像信息的互通、共享。

　　打破壁垒优化就医流程

　　多家医院通过医疗资源创新整合，打破学科、专业、学组之间的条块分割，以患者为中心，持续优化就医流程，盘活医疗资源，使患者就医更高效。上海交通大学医学院附属仁济医院内，通过扁平化多中心一体化管理实现资源利用最大化、诊疗水平同质化，推行“一站式专病诊疗”与“日间手术”模式实现服务和效率“双提升”。同济大学附属同济医院，探索建立互动式慢病管理平台、门诊规范化操作流程，构建涵盖居家医疗和康复的全程管理模式，为运动障碍病患者提供国际同步诊治服务。海军军医大学第二附属医院，以基层全科医生、三甲专科医生相互协作为基础，打造“膝骨关节炎阶梯治疗服务体系”，提升疾病治疗方法的标准化和规范化，形成可推广的“上海经验”。

　　探索智慧医疗服务场景

　　智慧就诊，堪称上海医疗服务亮点。全市医疗机构积极探索智慧医疗服务运用场景，创新“智慧”服务模式，推广成熟的智能服务方案，由此提升患者就医便捷性。市一医院通过智慧导诊多指道、医技预约多通办、付费流程多精简、办理入院多自助、诊间服务多前置、化验抽血多合并等“六多”系列医疗服务举措，整体推进服务体系智能升级。市十医院则依托人工智能、物联网和可穿戴技术，打造急性心肌梗死信息化救治系统，有效缩短患者救治时间，提高生存率。复旦大学附属华山医院搭建“互联网+”会诊网络、探索“5G+”临床业务应用平台、在全市首推人脸识别系统等，将信息技术全方位运用于门诊、住院、会诊等流程，打造丰富的智慧医疗服务项目。

　　关爱患者更加尊重生命

　　值得一提的是，创新医疗服务品牌中，关爱患者、体谅家属，更强化对生命的尊重，在服务中更加注重患者的心理、情感、社会等需求，提升医疗服务的人文内涵，充分体现医疗服务的温度。市儿童医院连续六年打造以“患儿成长支持”为核心、“家长成长支持”“志愿者成长支持”和“医护工作人员成长支持”为保障的“四叶草”人文服务体系，为患儿及其家庭带来温暖与关怀。上海交通大学医学院附属瑞金医院将副反应及心理支持贯穿“一体化”淋巴瘤诊疗模式全程，配合开展“心灵舒缓”志愿服务，使患者、家属、医护共同参与到治疗全过程中，减轻患者焦虑。上海中医药大学附属曙光医院首次提出中医快速康复理念，将针药复合麻醉从术中干预延伸至整个围手术期，降低术前焦虑水平，减少术中应激反应，减轻术后恶心呕吐等并发症，促进患者快速康复。