据该女子介绍，当天她在虹口足球场站进站后，不小心扭伤了脚，随即向地铁站务人员求助。“当时我看到这名外籍女子走路一瘸一拐，表情也挺痛苦的，便赶紧让工作人员将她扶到休息室。”

　　随后，当天值班站长杨静用英语简单与该女子沟通后，为她取来了冰袋和纱布进行简易的包扎，并用爱心轮椅将其送上了列车。杨静还特别给她留了车站的电话，方便其回来时再次呼叫爱心服务。

　　“值班站长看着有些年纪，她的英语并不流利，但却还能积极与我沟通，并且非常热心地提供帮助，很感谢她。”该名外籍女子一边说着，一边还竖起了大拇指。听到这声称赞，还有两年就将告别工作岗位的杨静微笑着说：“外籍乘客竖起的不仅仅是大拇指，更是对上海地铁的认可以及中国人的赞誉。”