110也是反映社会治安状况的“晴雨表”，近几年上海110呼入量始终保持逐年下降趋势，衬托出城市“平安指数”的不断提升。1月10日，全国第34个110宣传日到来之际，上海警方披露了去年全市110接警情况，93.8%的满意率也创下短信回访机制创设以来最高。

群众满意度创新高

据警方透露，2019年，上海市公安局110报警服务台全年接警总量同比下降8.9%，其中需要警方处警的警情全年同比下降13.1%。市公安局去年开通了微信报警平台，一年来，实名注册用户已有1.5万余人，共收到报警求助信息1.1万余条。在短信回访中，去年群众满意率达到93.8%，这也是自2010年市公安局实施短信回访机制以来群众满意率最高的一年。

智慧公安的建设在入室盗窃犯罪预防和震慑方面发挥了非常大的作用。例如，针对真新轻纺市场扒窃拎包案件易发的情况，嘉定分局积极推动市场管理方安装智能安防设施，自去年3月建成以来，市场内扒窃拎包案件接报数同比下降78.4%。

市公安局新闻发言人办公室陆敏韡警官表示，今年警方将继续推进全市所有居民住宅小区和商务办公楼宇智能安防的全覆盖建设，向“上海无贼”的目标进军。

此外，在报警方式上，微信报警平台的出现进一步拓展110报警渠道，2019年1月10日起，微信报警平台正式开通并投入试运作。不过，考虑到微信报警不便问答，可能无法及时提供全面的报警信息，影响警情处置时效性，警方建议，市民群众正常情况下尽可能还是使用电话报警，微信报警只能作为不方便电话语音报警时的一项补充方式。

“110接警”队伍平均年龄30岁

上海市公安局110报警服务台自1993年成立以来得到了广大市民群众的爱护和关注，110的优质品牌也深入人心。上海110在大家的信任和支持下，已走过了27个春秋。上海110报警服务台还在全国率先推出多语种外语接警服务，方便外籍人士报警，现已开通英、德、日、俄、法、阿拉伯、朝鲜、西班牙、意大利等9个语种的外语接警翻译服务。接警翻译都是由我们公安队伍的青年民警志愿者担任，目前大约有60名志愿者24小时全天候待命，时刻保持手机畅通，随时等待着为国际友人提供翻译服务。

成绩背后，是一线工作人员的无私付出。负责接听、处理110报警电话的是公安文职辅警，目前这支队伍共有400人,平均年龄30岁。接警员的工作模式是“两两翻班制”，每个接警员每个日班12小时需要接听电话约250个，夜班需要接听电话约150个，平均100秒就要接听处理一起报警，除了吃饭、喝水、上厕所外，几乎一刻不停。

一旦遭遇台风暴雨、雨雪冰冻等突发情况，呼入量会骤增，甚至翻倍。此时，接警员不得不通过加班加点、压缩就餐休息时间等措施来减少排队率，尽最大努力确保报警渠道畅通。其实，最大的考验并不是身体的疲惫，而是精神的压力。每天，各种各样的急、难、险情况都汇聚到耳机里，接警员要与报警人共同承受，同处警民警一起担当，每一个电话都要有着落。