全面升级会员服务体系

2016年5月23日，中国东方航空在沪举行“白金之巅，闪耀东方”——白金会员卡发布仪式，正式推出“东方万里行”白金卡会员等级。作为东航升级服务体系的精心之作，将为会员客户提供更加个性化、精细化的优质服务，树立国内民航业核心精英会员服务的新标杆。

作为中国民航业内最早推出的常旅客计划之一，东航“东方万里行”自2003年创立以来，始终秉承“以客为尊、倾心服务”的理念，不断升级旅客服务体系，丰富会员产品、拓展增值服务，为广大会员提供精彩的旅行体验。此次，全新推出的白金会员卡，是东航立足消费结构升级时代，深刻理解客户差异化需求，追求卓越服务品质的重要举措。东航由此构建更为完善的精英会员国际化服务体系，面向高端客户提供尊享、独有的专属服务，实现与精英会员共享航旅价值、共同发展成长。

据了解，东航“东方万里行”白金卡计划将于2016年6月18日正式上线。东航集成优势资源，聚焦白金卡持卡人的会员权益、会员服务、增值服务等方面，创新打造专属服务价值链，为会员带来“随心、随行、随享”的旅行体验。白金卡会员可享受国内无限次升舱、国际每年4次升舱、专车摆渡、免费超额行李、额外积分累积等权益。在客票预定、行程服务上可享受多重优先礼遇，实现更便捷出行。此外，东航对白金卡会员还专设了独有的增值服务，如高端医疗机构体检、顶级酒店住宿、模拟机驾驶飞行体验等，其中模拟机驾驶更是全球第一次被航空公司列入高端会员权益。

近年来，东航密切关注会员消费习惯和服务需求变化，持续优化和创新会员服务体系，提升服务能力，“东方万里行”已经成为具有国际影响力的常旅客计划之一。目前“东方万里行”会员总数已突破2700万人，其中金、银卡精英会员超过27万人。东航不断拓展合作伙伴和服务项目，与国内外众多航空公司、机场、金融、酒店、餐饮、旅游、租车、通讯等大批知名企业建立起广泛的积分合作关系，并与京东、携程、小米、微信、支付宝、滴滴、格瓦拉等电商合作，给旅客带来更丰富超值的跨界权益和服务。通过对接天合联盟，“东方万里行”会员能在全球179个国家1057个目的地，600余间机场贵宾室享受会员专属服务。

东航紧紧把握移动互联和信息化发展趋势，推进服务转型，再造产品体系，实现常旅客服务体系会员日活动常态化、会员服务线上化、服务品类个性化、服务提供精准化。东航面向“东方万里行”会员还相继推出官方渠道购票最优价承诺和每个月18日的会员日福利活动，积分商城品类近万种，给会员带来更多超值优惠。

东航也将借助白金卡的推出，不断推进服务系统升级和服务水平提升，加快国际化发展步伐，打造世界一流的航空运输企业。