王女士快件丢失投诉 发微博称被快递员恶意报复 北京申通快递(25.200, -0.12,-0.47%)官微致歉 朝阳警方已介入
殴打客户 “申通小哥”被拘
来源:法制晚报
王女士展示被打伤的手臂
王女士的床上满是血迹图/王女士微博
法制晚报讯(记者 唐宁 实习记者 金春妮)昨天凌晨,家住北京朝阳管庄新天地小区的王女士在网上爆料称,因快递丢失她投诉了申通快递一名快递员,结果被该快递员恶意报复,强行入室将自己打成重伤,并表示在6月24日事发后,申通快递公司一直对此事没有回应。
昨天下午,北京申通快递官方微博表示,公司已经获悉此事,向客户致歉,尊重事实真相,不会逃避责任,更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在,会就此事给公众一个交代。昨天晚间,北京警方发布消息称,涉事快递员已经被行政拘留。
事件进展 客户投诉后遭殴打 涉事快递员被警方拘留
昨天,《法制晚报》记者联系到了王女士,她告诉记者,近日她的一个快递在本人没有收到快件的情况下,以“本人签收”的名义进行了处理,就此事与快递员电话沟通无果后,向申通公司投诉了该名快递员。
投诉后不久,王女士开始收到该快递员发来的短信和打来的电话,言语中充满脏话。因为无法接受突如其来的辱骂,王女士愤怒地在电话中表示会继续投诉。
让王女士没有想到的是,在挂断电话的20分钟之后,该快递员手持一块石头冲到自己家中,用石头狂砸自己的头部、背部,并对自己拳打脚踢,导致自己意识不清,浑身是血,多亏室友及时报警。
王女士表示,虽然头部的伤口已经缝合,但仍然会伴随头晕、恶心的症状,目前只能卧床休息。
法晚记者从朝阳警方获悉,涉事申通快递员因殴打他人,已被朝阳警方行政拘留。
回应质疑 并非故意刁难快递员 因出差未能及时联系
王女士告诉记者,这件事情在微博上受到越来越多人的关注,有人同情她的遭遇,也有人认为她咎由自取,猜测她对快递员态度不好,质疑她在投诉后故意刁难,不与快递员沟通。
对此,王女士回应称,快递员得知被投诉后与她第一次联系时,她正在上海出差,而且当时在开会确实很忙,想等空闲下来的时候再回复。但是后来快递员没有打电话过来,自己也就忘记了。
王女士告诉《法制晚报》记者,自己曾在短信中明确回复快递员回京处理,所以快递员没有再打电话过来,自己就自然地认为这件事情可以等回到北京之后再处理。
申通回应 北京申通快递致歉 不容忍伤害客户的任何行为
王女士表示,更加令她失望的是,事发后她多次致电申通快递北京管庄分部,对方称向上级反映情况后便没了音信,等了三天也没有申通快递方的人出面道歉,十分冷漠。
昨天下午2时许,法晚记者多次拨打了申通公司管庄分部电话和朝阳区分公司电话,均一直无法接通。记者致电申通快递总公司询问此事,客服称,公司并不知道此事,稍后会致电申通快递北京公司了解情况。
昨天下午3时22分,北京申通快递官方微博就此事进行回应,称公司已经获悉此事,向客户致歉,尊重事实真相,不会逃避责任,更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在,会就此事给公众一个交代。
“对此事给消费者带来的伤害和影响,我司也十分愤慨,在此向客户致歉。事件经过:获悉快件投诉后,我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后,北京申通管庄工作人员对其进行劝说将其‘留住’,并主动在服务站点辖区警局报警,扭送公安机关,配合公安机关进一步对事件进行调查。”北京申通快递官方微博称,“我司绝不会逃避任何责任,更不会‘容忍’任何侵害客户行为的存在,我们尊重事实真相,主动配合公安机关对事件进行调查,给公众一个交代,并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。” |