来源：北京商报

　　北京服务质量正迈向更高的台阶。5月6日，北京市商务局发布2019年一季度消费数据，全市总消费额6280.1亿元。其中，服务消费担当拉动总消费的“主引擎”，实现服务性消费额3526.8亿元。分析认为，以北京目前的消费结构来看，服务消费供给能力和实际需求都比其他城市更具优势，在接下来大力发展夜经济的战略方向上，文娱教育等领域都将具有挖掘潜力。

　　服务消费占比56.2%

　　商场购物中心的儿童业态越发普遍，健身房已经延伸到小区楼下……众多形式的服务供给进一步拉动了北京的服务消费。北京一季度服务消费在总消费中的占比高达56.2%，贡献率达74.5%，是总消费增长的主要拉动力。其中，信息消费、体育消费增速较高，同比增长均超过20%；医疗消费、教育消费增速平稳，分别增长8%和7.3%；文化娱乐消费、生活服务消费增速偏低，分别增长3.4%和1.9%。

　　稳步增长的数据背后，是北京以三年为限，推进北京商业服务业服务品质提升的成果。今年4月，北京市商务局发布了《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》。2021年底前，北京将建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务业服务质量体系，逐步形成提升商业服务品质的长效机制，服务经营环境明显改善，高端服务供给和优质服务品牌丰富多样。

　　商业服务的质量高低，是一座城市给外界的基本印象，关系到城市居民的幸福感。北京市商务局局长闫立刚表示，伴随经济发展，老百姓的消费不再是简单的购买行为，而对个性化、多样化服务有了更高的需求，从有人到无人，从线下到线上，不管采取怎样的商业模式，背后都离不开人的管理与服务。“我们要以最实际的行动、最有效的措施，让北京服务品质更高，让城市更有温度。”

　　中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍接受北京商报记者采访时表示，北京的消费占比较高，主要来自两方面原因。一是北京市产业结构属于“321”结构，即第三产业占比较高，第三产业发展在全国处于领先水平，所以服务消费供给能力也比较强；二是北京人均收入水平远高于全国，在消费升级的背景下，收入水平越高，服务消费占比也会越高；第三，北京是文化中心，整体教育水平处于全国领先位置，人们对于教育文化娱乐的需求旺盛，要求也高，对服务消费的快速增长产生了非常重要的引领作用。

　　文娱消费仍存空间

　　服务质量的高低，与落实首都城市功能定位的使命息息相关，也直接影响北京市民幸福感、获得感。北京市商业服务业系统的服务质量水平，与落实首都城市功能定位的使命、与国际一流的现代化大都市、与首都市民的期待和需要比起来，还存在一些短板弱项。在服务消费的增速中，文化娱乐消费、生活服务消费增速偏低，分别增长3.4%和1.9%。

　　此前发布的《2018年北京服务质量满意度调查报告》也显示，随着人们消费习惯的改变，购物中心早晚营业时间欠灵活，无法与夜生活、早购物和假日消费需求相匹配；家政服务也暴露出从业人员专业程度不高、服务平台管理水平欠缺等问题。

　　实际上，为解决文化娱乐消费、生活服务消费增速偏低，北京市商务局已经落地众多政策。其中，夜经济的发展就在快速提升着北京市文化娱乐消费的质量。在今年的“五一”小长假期间，王府井、三里屯和青年路等区域18点至次日凌晨6点夜间消费尤为活跃，餐饮消费同比增长达51.3%，客单价在100元左右，小吃快餐、饮品、烧烤等品类最受欢迎；文化娱乐等服务消费同比增长15%以上。

　　对于当下北京鼓励的大力发展夜经济，赵萍建议，应该大力度发展夜间公共交通，将公共交通的时间延长，为人们出行提供便利。“应该在夜经济比较繁华的地区适当拓展夜间停车场，为夜经济打造更便利的消费环境。此外，夜经济并不仅仅是停留在娱乐方面，成人教育、儿童教育、医疗保健这些方面都可以纳入到夜经济的发展范围。”

　　网上零售成亮点

　　服务质量的提升让北京成为了一座更有温度的城市，实物消费的增长势头同样毫不逊色。一季度，社会消费品零售额2753.4亿元，同比增长3.8%。商品消费企稳回升的态势进一步巩固，实现一季度“开门红”目标。

　　网上零售成为拉动社零额的“主动力”。全市限额以上批发和零售业企业实现网上零售额685.7亿元，同比增长25.2%，延续高增长态势。重点商品类别中，化妆品类增长15.3%，文化办公用品类增长15.1%，通讯器材类零售额增长9.3%，其中智能手机增长7.7%。受节能减排促消费政策带动，家用电器和音像器材类增长10%，其中能效等级为2级以上商品增长21.8%，智能家用电器和音像器材增长33.9%。

　　北京市商务局相关负责人表示，小米科技、京东商城增速较高，分别增长35.8%、14.9%。京东大数据研究院首席数据官刘晖称，目前电商和实体零售在服务方面都存在各自的优势和短板，线上和线下消费者实际上有大量互补性，线上与线下的零售企业也有大量的互补性，未来双方需要携手才能为消费者提供更好的服务。

　　从一季度数据来看，电商的增长势头也很迅猛。对此，赵萍指出，主要原因还是北京作为全国的首都，网络基础设施、电信基础设施都比较发达，对于电商的发展创造了一个特别良好的营商环境。“随着互联网企业创新步伐不断加快，如外卖、到家服务、无人便利店等新业态也激发了人们的消费热情。人们本来就有这样的消费习惯，再加上创新助推，这样的消费习惯进一步强化。”

　　赵萍补充说道，事实上，北京的很多零售企业也特别注重线上线下融合发展，通过场景创新、渠道创新，为消费者提供更多的便利。之所以网上零售额快速增长，和北京的创新环境有着直接关系。“因为北京是科技创新中心，很多互联网创新都会率先应用，也激发了更多消费热情。”